PROYECTO

PROYECTO

Introducción tema I: Presentación de la Organización:

El sistema financiero de un país y especialmente su sistema bancario constituyen el principal mecanismo de movilización de recursos entre los distintos sectores productivos de un país. Este rol protagónico tiene su basamento en la transformación del ahorro en inversión, situación ésta que contribuye a sustentar el crecimiento de una nación. El sistema financiero juega un papel central para estimular el crecimiento de una nación. Por una parte los sistemas financieros movilizan y agrupan ahorro, por otra, promueven una asignación eficiente del capital.

Introducción tema II: Análisis de la recolección de datos.

Introducción tema III: Propuestas del grupo en cuanto a las TIT:

1.- En cuanto al área de tecnología e informática sería bueno que nos dieran cursos o charlas de manera que nos instruyamos un poco en esa área, ya que dependemos directamente de Maracaibo y cuando se presentan algunas fallas debemos esperar por ellos sin poder hacer nada al respecto.

2.- Como propuesta Principal: para nuestras oficinas en Mérida del Banco Occidental de Descuento, tenemos la de colocar un BUZON DE DEPOSITOS, el cual será un dispositivo digital que permita a los clientes efectuar operaciones de depósitos en cuenta y pago de servicios en forma rápida y segura.

TEMA I: Presentación de la organización.

LA EMPRESA

DATOS GENERALES
Razón Social	Banco Occidental de Descuento C.A (B.O.D)
Rif. No.	J-30061946-0
Dirección Fiscal	Avenida Gonzalo Picón calle francisco de Miranda edificio Park hotel, Mérida estado Mérida.
Teléfonos	(0274) 2620936 – 4162191. (0412) 0796293
Sector Económico	Banca y finanzas.
Actividad Comercial	Créditos Hipotecarios, agropecuarios. Sistema de Ahorro.

MISION:

La misión del BOD es ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes, creando una relación de beneficios mutuos a través de nuestras agencias y la atención personalizada y afectiva de nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en general.

VISION:

Ser líder del sistema financiero nacional medido por su rentabilidad, participación y calidad de servicio mediante una organización soportada en procesos ágiles y eficientes, con un liderazgo gerencial global, proactivo y anticipador de las necesidades y requerimientos del mercado y de nuestros clientes.

VALORES ORGANIZACIONALES:

Los valores son el conjunto de creencias que inspiran la vida de una organización; ellos son el soporte de la cultura organizacional y el marco de las acciones para el alcance de los objetivos. La cultura organizacional del BOD estará soportada en los siguientes valores:

Respeto por la dignidad humana:

La vida institucional del BOD se soporta en el respeto por la dignidad del individuo, sus creencias y derechos. Este principio debe inspirar la relación de la institución frente a sus colaboradores y clientes, así como el cumplimiento de las responsabilidades y deberes frente la organización.

Transparencia:

Transparencia en las relaciones frente a la sociedad, el banco y los clientes, será el principio central de los colaboradores del BOD frente a su grupo de referencia. El código de ética y las normas de gobierno corporativo son de obligatorio cumplimiento para todos los miembros de la empresa.

Calidad:

La calidad es un principio y una obsesión organizacional. Calidad en el talento humano, en los procesos, en las relaciones interpersonales y con el cliente, son un imperativo institucional.

Servicio al Cliente:

El servicio al cliente es la vocación organizacional. Sus necesidades, expectativas y exigencias de valor agregado debe ser una tarea diaria de todos los miembros de la organización.

Rentabilidad:

Sólo una organización rentable asegura la generación de valor para clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad. El valor se genera día a día, en el logro de los objetivos y resultados, asegurar la rentabilidad del BOD es responsabilidad de todos los miembros de la institución.

Familia:

Para el BOD, la familia es la base fundamental de los principios de unión , tolerancia , alegría y convivencia laboral, que caracterizan a su gente; es la fuente motivadora de esfuerzos y retos que los impulsa a integrarse como equipo con un sentido de pertenencia único, unidos como una gran familia en busca del bienestar y seguridad de todos.

HISTORIA DEL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (BOD):

Nuestra historia

Fue en la calle Comercio, en pleno centro de Maracaibo, donde el Banco Occidental de Descuento inició sus actividades el 26 de julio de 1957, luego de constituirse legalmente el 8 de enero del mismo año, con un capital de 20 millones de bolívares / Bs.F. 20.000.

Desde el principio, el B.O.D. marcó su compromiso con la región zuliana y su orientación de apoyar a los sectores comercial, industrial, agropecuario y petrolero de la zona centro occidental de Venezuela. El espíritu emprendedor y la visión de futuro de un grupo de empresarios ha sido el pilar fundamental del crecimiento sostenido de la institución. Su primera junta directiva quedó conformada entonces por Francisco Morillo Romero, como presidente; y José Rafael Domínguez, Jorge Maisto, Francisco Martínez La Riva, John Short, Rafael Urdaneta, J.J. González Gorrondona y Ángel Cervini.

Ser un banco regional es la gran fortaleza del BOD, lo cual se refleja en nuestros depósitos: 98% provienen del Zulia y de los estados centrales del país y 80% de nuestra cartera de clientes son contratistas y subcontratistas de la industria petrolera venezolana.

El B.O.D. ha contado con un crecimiento sostenido en el tiempo. Cuando Cartera de Inversiones de Venezuela compra sus acciones, en 1994, nuestra institución ocupaba el puesto 28 en el sistema bancario nacional. Hoy es el quinto banco del país, con alrededor de 6% del mercado venezolano y más de mil millones en depósitos

POLITICAS DE CALIDAD

La política de calidad del BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (BOD), está en cada actividad realizada por todos y cada uno de sus trabajadores, por lo que la calidad "voluntaria" es un compromiso que se evidencia en el estilo de comportamiento de su gente.

EL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (B.O.D):

Ofrece Servicio altamente especializado, gracias al conocimiento de los mercados y la experiencia que posee la institución, dirigido a personas naturales con necesidades específicas de asesoría financiera. Incluye una amplia gama de ofertas y oportunidades que están a disposición de nuestros clientes para satisfacer sus requerimientos personales o para el desarrollo de sus negocios.

NUESTROS OBJETIVOS:

Uno de nuestros principales objetivos es brindar a nuestros clientes, mediante una atención personalizada, la oportunidad de invertir en los productos del mercado de capitales tanto a nivel nacional como internacional, proporcionándole un manejo seguro y eficiente de su capital. Nuestros valores apuntan a la honestidad, responsabilidad, eficiencia, excelencia, compromiso y vocación de servicio

Nuestro compromiso es promover el crecimiento del mercado, a través de la captación constante de nuevos clientes. Hacemos énfasis en la capacitación de nuestro personal y trabajamos en la reducción de tiempos de respuesta en las operaciones para brindar mejor servicio y atención.

FUNCIONES POR DEPARTAMENTOS GENERALES:

GERENTE DE NEGOCIOS:

Constitución y cancelación de fideicomiso.

Solicitud y tramitación de créditos.

Administración de su cartera de crédito.

Captación de clientes

Seguimiento y administración a la gestión de ventas de la oficina.

Verificación de cumplimiento de normas.

SUB-GERENTE DE VENTAS:

Aprobación de: -(Apertura de Cliente, Modificación de datos de cliente y cuenta, Emisión de cheques de gerencia.

Autorización de chequera con diseño propio.

Suspensión y aprobación de reintegro de cheques de gerencia.

Arqueos de caja.

Revisión, autorización y/o rechazo de transacciones que requieran llave de supervisor.

Verificación, aprobación y/o rechazo de las operaciones realizadas por los promotores de atención integral.

Conformación de emisión de cheques presentados por cámara de compensación.

Apertura y cierre de oficina.

Resguardo de combinaciones, activación y desactivación de alarmas.

Administración y custodia de stock parcial de libretas y tarjetas, así como el manejo del mismo según el movimiento de la oficina.

Administración y custodia de stock total de las tarjetas de crédito y pre pagadas.

Entrega de tarjetas de crédito y pre pagadas.

SUB-GERENTE OPERATIVO:

Conformación telefónica de cheques recibidos en depósitos o al cabro.

Recepción, administración y custodia de chequeras.

Administración del sistema de chequeras.

Administración de la maquina dispensadora de chequeras.

Autorización de pago de cheques y retiros.

Administración y custodia de cheques de gerencia.

Administración y custodia de cheques en dólares.

Administración y custodia de claves.

Arqueos de caja.

Cuadre de cajeros y oficina.

Solicitud y recepción de remesas.

Apertura y cierre de oficinas.

Administración de la proveeduría de la oficina.

Recepción, administración y custodia del stock total de libretas y tarjetas, entrega del stock parcial al subgerente de ventas dependiendo del movimiento de la oficina.

Administración del efectivo de los cajeros automáticos.

Verificación, aprobación y envió de movimientos contables.

Resguardo de combinaciones, activación y desactivación de alarmas.

Verificación, aprobación y rechazo de las operaciones realizadas por el oficinista integral, cajero principal y cajeros.

Control y cuadre de la cámara de compensación.

PROMOTOR DE ATENCION INTEGRAL.

Apertura de clientes y cuentas.

Modificación de cuentas.

Actualización de datos del cliente.

Cancelación de cuentas.

Emisión de participaciones y depósitos a plazo fijo.

Emisión de cheques de gerencia.

Suspensión de cheques de gerencia.

Solicitud y suscripción de pólizas de seguros.

Recepción y emisión de operaciones del VOI.

Entrega, activación, suspensión o sustitución de Tarjetas de Débito

Recepción y Trámite de Tarjetas prepagadas.

Recepción y Trámite de debito automático en cuenta para pago de Tarjetas de Crédito.

Asesoría y afiliación a la Banca Virtual, al servicio de cajas de Seguridad, Domiciliación de Pagos, Nominas de Terceros entre otros.

Afiliación al Servicio Ahorro Habitacional.

Resguardo de locker de Seguridad.

Recepción y gestión de reclamos.

Emisión de referencias Bancarias.

Actualización y cambio de libreta.

Traspasos de cuentas.

Emisión de notas de debito.

Tramitación de solicitud de divisas.

Incorporación y desincorporación de cuentas a Tarjetas de Debito.

Cuadre de operaciones realizadas en su Taquilla.

CAJERO PRINCIPAL/SUPERVISOR:

Arqueos de caja.

Control del efectivo de los cajeros y de la bóveda de la oficina.

Manejo y cuadre del Buzón de Depósitos.

Administración del efectivo a los Cajeros Automáticos conjuntamente con el Subgerente Operativo.

CAJERO:

Recepción y verificación de depósitos.

Recepción, verificación y pago de cheques.

Recepción de pago de impuestos, Tarjetas de Crédito, CANTV, ENELVEN, entre otros.

Retiro de cuentas de Ahorro y FAL.

Avance de efectivo con Tarjetas de Crédito

Administración del efectivo bajo su custodia.

Cuadre de operaciones realizadas en su Taquilla.

OFICINISTA INTEGRAL:

Entrega de Chequeras.

Entrega de Cheques devueltos.

Entrega de estados de cuenta.

Consulta de Saldos.

Consulta de últimos movimientos.

Recepción y ejecución de suspensión de cheques.

EQUIPOS UTILIZADOS:

Los Equipos que utilizamos son equipos (ordenadores) de última generación con procesadores Intel en torres administrativas y Agencias. Centro de Cómputo principal basado en la tecnología As4oo.

EL SOFTWARE UTILIZADO:

El software utilizado es Software licenciado de Microsoft e IBM.

Programas utilizados:

- Globals: Todo el personal.

- IBS: Personal Gerencial y Supervisorio.

- Outlook: Personal Gerencial y Supervisorio.

ACCESO A INTERNET:

Proveedores de CANTV.

TIPO DE RED UTILIZADA:

LAN (Local área Network) Redes de Área Local.

Es un sistema de comunicación entre computadoras que permite compartir información, con las características de de que la distancia entre las computadoras debe ser pequeña. Estas redes son usadas para la interconexión de computadoras personales y estaciones de trabajo. Se caracterizan por: tamaño restringido, tecnología de transmisión (por lo general brocadas), alta velocidad y topología.

Son redes con velocidad entre 10 y 100 Mbps, tiene baja latencia y baja tasa de errores. Cuando se utiliza un medio compartido es necesario un mecanismo de arbitraje para resolver conflictos.

Dentro de este tipo de red podemos nombrar a INTRANET, una red privada que utiliza herramientas tipo internet, pero disponible solamente dentro de la organización.

WAN (Wilde área Network) Redes de amplia cobertura.

Son redes que cubren una amplia región geográfica, a menudo un país o un continente. Este tipo de redes contiene maquinas que ejecutan programas de usuario llamadas hosts o sistemas finales. Estos sistemas finales están conectados a una subred de comunicaciones. La función de la subred es transportar los mensajes de un host a otro.

En la mayoría de las redes de amplia cobertura se pueden distinguir dos componentes: las líneas de transmisión y los elementos de intercambio (conmutación) las líneas de transmisión se conocen como circuitos canales o trúncales. Los elementos de intercambio son computadores especializados utilizados para conectar dos o más líneas de transmisión.

Las redes de área local son diseñadas de tal forma que tienen topologías simétricas, mientras que las redes de amplia cobertura tienen topología irregular. Otra forma de lograr una red de amplia cobertura es a través de satélite o sistema de radio.

Topología de Redes:

La configuración de una res, recoge tres campos: físico, eléctrico y lógico. El nivel físico y eléctrico se entiende como la configuración del cableado entre maquinas y dispositivos de control o conmutación. Cuando hablamos de la configuración lógica tenemos que pensar en cómo se trata la información dentro nuestra red, como se dirige de un sitio a otro o como la recoge cada estación.

Topología de estrella:

Todos los elementos de la red se encuentran conectados directamente mediante un enlace punto a punto al nodo central de la red, quien se encarga de gestionar las transmisiones de información por toda la estrella. La topología de estrella es una buena elección siempre que se tenga varias unidades dependientes de un procesador, esta es la situación de una típica mainframe, donde el personal requiere estar acezando frecuentemente esta computadora. En este caso, todos los cables están conectados hacia un solo sitio, esto es un panel central.

Resulta económico la instalación de un nodo cuando se tiene bien planteado su establecimiento, ya que este requiere de un cable desde el panel centra, hasta el lugar donde se desea instalarlo.

PROPUESTA EN EL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO EN CUANTO A LAS TIT:

Como propuesta para nuestras oficinas en Mérida del Banco Occidental de Descuento, tenemos la de colocar un BUZON DE DEPOSITOS, el cual será un dispositivo digital que permita a los clientes efectuar operaciones de depósitos en cuenta y pago de servicios en forma rápida y segura. El mismo funcionara como una taquilla recibidora de operaciones con cheques y a través de debito en cuentas.

OBJETIVO:

Establecer las normas y procedimientos a seguir para la prestación del servicio de BUZON DE DEPOSITOS, con la finalidad de que dicho servicio sea proporcionado correctamente sin riesgo tanto para el banco como para nuestros clientes y de esta forma brindar un instrumento que garantice al público en general un medio rápido y seguro para realizar operaciones de depósito en cuenta y pagos de servicios en línea, entre otras.

Establecer las responsabilidades inherentes a la instalación del BUZON DE DEPOSITOS, con la finalidad de que dicho equipo sea instalado de forma eficiente.

NORMAS GENERALES:

Mediante el BUZON DE DEPOSITOS, podrán realizarse operaciones con cheques BOD y de otros bancos o mediante debito en cuenta, utilizando para ello la tarjeta de debito. Esas operaciones pueden ser las siguientes:

Depósitos en cuenta (únicamente con cheques).

Transferencia entre cuentas.

Consulta de saldos.

Pagos de Servicios (Canto, Tarjetas de créditos, etc.).

Suspensión de tarjetas de debito.

Suspensión de cheques.

Consulta de 20ultimos movimientos.

NORMAS ESPECÍFICAS:

El BUZON DE DEPOSITOS, debe ser instalado en un lugar de fácil acceso a los clientes, estando disponible los días que labora la oficina y en horario de atención al público.

RESPONSABILIDAD Y ALCANCE:

Vice Presidencia de Operaciones. (Coordinación de servicios a oficinas y estadísticas).

Vice Presidencia de Banca.

Vice Presidencia de Soporte técnico. (Gerencia de Soporte Técnico).

Gerencia de Proyecto y Mantenimiento.

Gerencia de Logística.

Gerencia de Mercadeo, publicidad y desarrollo de productos.

Gerencia de Sistemas y procedimientos.

Subgerente administrativo de operaciones.

FORMULARIOS INVOLUCRADOS:

Planillas de depósitos.

Control de depósitos.

OPERATIVA A SEGUIR PARA EL USO DEL BUZON AMIGO:

Este dispositivo debe ser utilizado mediante el tacto, por lo cual el cliente o usuario con solo colocar su dedo (sin presión), el sistema inmediatamente procederá a ejecutarla.

1.- Toque la pantalla en cualquier parte para efectuar una transacción.

2.- Visualice las opciones presentadas por el buzón y seleccione la operación que desea realizar, según su requerimiento: Deposito en cuenta, traspaso entre cuentas, Consulta de Saldos, Pago de Servicios, Suspensión de Tarjetas de Debito, Suspensión de Cheques, Consulta de 20 Últimos movimientos, y tarjetas de Crédito.

RECOMENDACIONES DEL PROYECTO:

Establecer las Oficinas a las cuales se le debe instalar el BUZON DE DEPOSITO y la fecha de arranque del mismo.

Informar a la coordinación de servicios a oficinas y estadísticas la instalación del equipo que debe efectuarse, a fin de que realice los trámites correspondientes.

Tramitar mediante la gerencia de Administración y procura de tecnología la compra de los equipos a ser instalados en las oficinas.

Solicitar a la gerencia de soporte técnico la creación de los parámetros requeridos del buzón para la instalación del mismo. (Identificación sobre la red del buzón, asignación de dirección IP, Definición de usuario)

Solicitar a la gerencia de proyectos y mantenimiento la activación del punto de red en la oficina para el buzón de depósito.

Informar a la gerencia de logística la oficina donde será instalado el buzón, de manera que se encargue del suministro del material (rollos del dispensador)

Evaluar la instalación del buzón.

Conjuntamente con la gerencia de selección de empleo y adiestramiento, realizar la inducción del funcionario asignado como administrador del buzón.

Configurar el buzón a ser instalado en la oficina correspondiente.

Trasladar a la oficina los equipos relacionados con el buzón y prestar el soporte necesario al momento de la instalación, en los casos que la misma sea realizada por una empresa contratada.

Brindar soporte técnico sobre el buen funcionamiento del buzón durante el arranque.

Atender y solventar todos aquellos problemas presentados con los equipos en las oficinas, en cuanto al software y hardware utilizados para estos.

RECOMENDACIONES DE LA MATERIA:

La forma de evaluar esta materia nos permitió llenar al máximo nuestras expectativas y conocimientos, ya que, si bien es cierto esta materia requiere de muchos conocimientos y estudios; pero lo que hemos aprendido hasta hoy nos ha servido de mucha ayuda, porque sin duda, el uso de las TIC determina el alcance de los beneficios a la sociedad y la economía en su conjunto. Por tanto la introducción de las TIC, junto a políticas que aseguren un desarrollo de la Sociedad de la Información en cada país deben necesariamente traducirse en, entre otros, una mayor participación, mayores beneficios para todos los habitantes, mejores niveles de educación, mayor eficiencia y transparencia en la administración pública, en nuevas estrategias de desarrollo empresarial, y nuevos horizontes y oportunidades de desarrollo social. Todo esto se traduce en una sociedad capaz de aprovechar las oportunidades que se generan a partir de la Sociedad de la Información.

INDICE DE PALABRAS:

Acceso directo: Es una conexión de red que esta integrada a una red de área local (LAN), que ya sea por conexión directa o a través de una red de área metropolitana (MAN) forma parte de Internet

Ancho de banda: Cantidad de bits que pueden viajar por el medio físico (cable coaxial, par trenzado, fibra óptica, etc.

Aplicación: Software que realiza una función útil.

Bit: Unidad mínima de almacenamiento de la información.

Cable Coaxial: Núcleo de cobre, aislado por plástico de un recubrimiento metálico y este a su vez envuelto en otra capa de plástico.

Correo Electrónico: (e-mail) Permite el intercambio de mensajes entre personas conectadas a una red de manera similar al correo tradicional.

Dirección IP: La dirección del protocolo de Internet (IP) es la dirección numérica de una computadora en Internet.

Ethernet: Tipo de red de área local desarrollada en forma conjunta por Xerox, Intel y Digital Equipment.

Fibra óptica: Combinación de vidrio y materiales plásticos. A diferencia del cable coaxial y del par trenzado no se apoya en los impulsos eléctricos, sino que transmite por medio de impulsos luminosos.

Hipertexto: Documentos que contienen vínculos con otros documentos, al seleccionar un vínculo automáticamente se despliega el segundo documento.

Internet: Es una red de redes global o mundial de equipos informáticos que se comunican mediante programas de cómputo, en ella se encuentra todo tipo de información que genera la humanidad.

Interface: Zona de contacto, conexión entre dos componentes de hardware, entre dos aplicaciones o entre un usuario y una aplicación.

Intranet: Red local donde un Servidor proporciona información a los usuarios en forma parecida a la que proporciona la conexión a Internet.

LAN: Red de área local Red cuyas dimensiones no exceden 10 km. Puede tratarse de computadoras conectadas en una oficina, en un edificio o en varios.

Nodo: Computadora conectada a una red de área local por un medio físico.

Página web: Es el resultado en hipertexto e hipermedia que proporciona un visualizador de Web después de obtener la información solicitada.

Protocolo: Descripción formal de formatos de mensaje y de reglas que dos ordenadores deben seguir para intercambiar dichos mensajes.

RED: Agrupación tanto de equipos como de programas que comparten recursos entre sí, observando "reglas de comportamiento" a partir del uso de un lenguaje y medios de transmisión comunes, sin importar en lo esencial la naturaleza de cada elemento dentro de la red.

Servidor: Computadora dedicada a gestionar el uso de la red por otras computadoras llamadas clientes.

Software: Programas o elementos lógicos que hacen funcionar un ordenador o una red, o que se ejecutan en ellos, en contraposición con los componentes físicos del ordenador o la red.

URL: Localizador Uniforme de recursos Sistema de direccionamiento estándar para archivos y funciones de Internet, especialmente en el Word Web.

Vínculo: es un indicador de texto o una imagen que sirve como enlace a otro documento.

Web: web Servidor de información WWW. Se utiliza también para definir el universo WWW en su conjunto.

CONCLUSION:

Como miembros de una empresa necesitamos trabajar en función de estas dimensiones hasta hacer que uno de nuestros objetivos, al proveer información de calidad, sea apalancar al negocio en el uso de la información para apoyar y mejorar el uso de sus recursos y sus operaciones.

Conclusión Tema I: Como Empresa partiendo de la premisa de que poseemos una fuente única de información, debemos asegurar que los sistemas formales de información reflejan la realidad de lo que esta pasando en nuestra empresa.

Conclusión Tema II:

Conclusión Tema III: El BUZON DE DEPOSITOS, debe ser instalado en un lugar de fácil acceso a los clientes, estando disponible los días que labora la oficina y en horario de atención al público.